“Word of mouth” is voor televisie altijd een belangrijke bron van communicatie geweest. In Amerika heet dat de Watercooler topic, vertaald naar Vlaanderen: waarover spreken de collega’s aan de koffieautomaat. De doelstelling van heel wat zenders is om de dag na uitzending van een programma, het onderwerp te zijn dat daar over de tongen gaat. Het is de beste reclame voor onze programma’s. In dit boek wordt aangetoond dat de impact van de kijker, de consument, alleen nog aan belang toeneemt doordat iedereen permanent “online” , en dus “in gesprek” is. Hoe zorg ik ervoor dat mijn merk morgen het onderwerp van de dag is ? Hoe wordt mijn merk de watercooler topic?"
Peter Quaghebeur, Directeur Generaal Vlaamse Media Maatschappij